Työntekijäkokemuksen kehittäminen ei pääty siihen, että tulokset on mitattu ja raportoitu. Itse asiassa todellinen työ alkaa vasta sen jälkeen. Kun ymmärrys on kerätty, on aika pysähtyä yhdessä ja kysyä: mitä tämä tarkoittaa meille?
Kun numerot ja trendit saavat rinnalleen keskustelun, merkityksen ja ihmiset. Siinä vaiheessa mittaamisesta tulee ymmärtämistä ja siitä syntyy muutos.
Me Kasvussa Oy:ssä uskomme, että dialogi on työntekijäkokemuksen johtamisen sydän. Se on se vaihe, jossa data muuttuu yhteiseksi ymmärrykseksi ja oivalluksiksi, jossa ihmiset sitoutuvat muutokseen.
Mittaaminen on tärkeää, mutta se ei riitä
Henkilöstödatan avulla voidaan hahmottaa kokonaisuuksia: työntekijäkokemuksen vahvuuksia, johtamisen tilaa tai sitoutumisen tasoa. Se auttaa tekemään näkyväksi asioita, joita ei muuten huomattaisi.
Mutta datan ongelma on, että se on hiljaista. Se ei puhu, ellei sitä avata yhdessä. Jos tuloksia tarkastellaan pelkästään johdon näkökulmasta, riskinä on, että mittarien takana olevat tarinat jäävät kuulematta ja kehittämisestä tulee helposti ylhäältä ohjattua.
Choicen kehittämän EX-palvelukokonaisuuden kautta syntyy paljon tietoa. Dialogin avulla siitä syntyy ymmärtämistä, merkitystä ja suuntaa. Kun tulosten äärelle pysähdytään yhdessä niin johdon, esihenkilöiden kuin työntekijöiden kanssa, syntyy keskustelu, joka tekee näkyväksi erilaiset kokemukset ja näkökulmat. Tämä vaihe on ratkaiseva: se erottaa raportoinnin kehittämisestä.
Se luo tilan, jossa ihmiset voivat pohtia yhdessä: mitä nämä tulokset kertovat meidän arjestamme, mikä meillä toimii ja mitä haluaisimme vahvistaa?
Tällaisissa keskusteluissa syntyy oivalluksia, joita ei mikään kysely voi yksin tuottaa. Ne hetket, joissa joku sanoo “nyt ymmärrän miksi tämä näkyi tuloksissa”, niissä organisaatio todella oppii.
Dialogin avulla voidaan:
Usein työntekijäkokemuksen kehittämisen kompastuskivi on oletus. Ajatus siitä, että tiedämme, mitä henkilöstö tarvitsee. Dialogi murtaa nämä oletukset. Kun kysymme, kuuntelemme ja tutkimme yhdessä, avautuu tilaa aidolle muutokselle.
IEBI tarjoaa tiedon, dialogi tuo siihen elämän. Näiden kahden yhdistäminen auttaa organisaatioita siirtymään pintapuolisesta mittaamisesta kohti jatkuvaa yhteistä kehittämistä. Kohti kulttuuria, jossa ihmiset tulevat kuulluiksi ja arvostetuiksi.
Johtamisen näkökulmasta dialogi ei ole pehmeä taito, vaan strateginen kyvykkyys. Kun johtajat ja esihenkilöt oppivat käymään rakentavia keskusteluja ja käsittelemään palautetta yhdessä tiimien kanssa, syntyy kulttuuri, joka vahvistaa sitoutumista, luottamusta ja suorituskykyä.
Dialogi auttaa johtoa ja tiimejä tekemään IEBI:n tuloksista käytännön toimintaa, ei vain raporttia intranetissä, vaan muutosta, joka tuntuu työssä joka päivä.
Johtaminen muuttuu vahvimmaksi silloin, kun se perustuu uteliaisuuteen. Sen sijaan, että yritetään tietää etukäteen, mitä ihmiset tarvitsevat, voidaan kysyä ja kuunnella.
Dialogi on johtamisen työkaluna ennen kaikkea suuntaava voima, se auttaa tekemään datasta päätöksiä, jotka eivät perustu oletuksiin vaan todelliseen ymmärrykseen. Kun ihmiset kokevat tulleensa kuulluiksi, he myös sitoutuvat helpommin yhteisiin ratkaisuihin.
Henkilöstöstä kerätty tieto on arvokas kompassi, mutta sen suunta tarkentuu vasta keskustelun kautta. Kun mittaaminen ja dialogi kulkevat rinnakkain, yrityksissä syntyy jatkuva kehittämisen sykli: tieto synnyttää keskustelua, keskustelu synnyttää oivalluksia, oivallukset johtavat tekoihin ja teot johtavat muutokseen.
Kirjoittaja:
Jussi Haavisto on Kasvussa Oy:n toinen yrittäjä ja dialogisen vuorovaikutuksen valmentaja. Löydät lisätietoa dialogista täältä.