Johtaminen vaikuttaa koko työntekijäkokemukseen

Johtaminen ja esihenkilötyö vaikuttavat koko työntekijäkokemukseen luomalla turvallisuutta, luottamusta ja selkeyttä, tai päinvastoin aiheuttamalla stressiä ja epävarmuutta. Johtaminen on kaikkien esihenkilötyötä tekevien yhteinen asia, mutta strategiset linjaukset ja standardit pitäisi tulla ylimmältä johdolta. Johtamisen tavat ja johtajan osaaminen, kuten avoin viestintä, oikeudenmukaisuus, kannustaminen ja työn selkeä organisointi, muovaavat organisaatio- ja työkulttuuria sekä työntekijän kokemusta työnantajasta työsuhteen alusta alkaen. 

Työntekijäkokemus on kokonaisvaltainen termi ja prosessi, joka alkaa jo rekrytointivaiheessa odotusten muovaamisella ja päättyy työsuhteen loppumiseen. Työsuhteen loppuvaiheessa työntekijäkokemukseen ja myöhemmin työnantajamielikuvaan voidaan vaikuttaa mm. laadukkaalla exit-keskustelulla sekä hoitamalla työsuhteen lopetukseen liittyvät asiat lain edellyttämällä tavalla ja sovitusti.

Choicella työntekijäkokemusta verrataan asiakaskokemukseen, sillä yhtiön oma henkilöstö voidaan nähdä "sisäisinä asiakkaina". Jokaisen kokemus on toki ainutlaatuinen ja kokemus myös muuntuu koko ajan, mutta määrällisillä mittareilla koko työntekijäkokemusta voidaan hahmottaa erittäin konkreettisesti. Työntekijöiden kokemukseen vaikuttaa lukuisat eri tekijät, joita mitataan ja analysoidaan Choice EX-työntekijäkokemuskyselyllä ja raportoidaan EX-analyysilla. Kun työntekijäkokemuksen vahvuudet ja kehityskohteet on tiedotettu, voidaan niitä johtaa ja muokata systemaattisesti. Ei yllättävää, että yksi olennaisista työntekijäkokemuksen osa-alueista, joka voi olla vahvuus, heikkous tai neutraali osa-alue on johtaminen.

Laadukkaan johtamisen positiiviset vaikutukset, ns. hyvä johtaminen, tuottaa paljon hyvää sekä yksilölle että organisaatiolle. Choicen EX-kyselyssä johtamista ja sen kehittämiskohteita voidaan tarkastella monista eri näkökulmista vakioiden sekä osittain muovattavan kyselypatteriston avulla.

Johtamista voidaan lähestyä esimerkiksi näin: 

Turvallisuus ja luottamus: Esihenkilö, joka on läsnä, tukee ja antaa selkeää suuntaa, luo yleensä turvallisen ilmapiirin.

Motivaatio ja sitoutuminen: Kannustava, ihmisläheinen ja kuunteleva johtaminen lisää työntekijän sitoutumista ja halua onnistua.

Selkeys ja suunta: Selkeät tavoitteet, roolit ja vastuualueet vähentävät epävarmuutta ja parantavat työn laatua.

Kehittyminen: Esihenkilön tuki kehittymiselle ja palautteen antaminen ovat keskeistä työntekijäkokemuksen parantamiseksi.

Johtamisen negatiivisia vaikutuksia ovat taas esimerkiksi:

Stressi ja väsymys: Epäselvä tai epäinhimillinen johtaminen, riittämätön tuki ja kohtuuttomat odotukset lisäävät stressitasojen kasvua ja lopulta työuupumuksen riskiä.

Epävarmuus: Epäselvä tai poukkoileva johtaminen ja/tai siihen yhdistyvä puutteellinen tai epäjohdonmukainen tai epätasa-arvoinen viestintä kasvattavat epävarmuuden kokemusta ja lietsovat pelkoa. 

Heikko sitoutuminen: Epäreilu johtaminen heikentää työntekijän kokemusta ja sitoutumista sekä esihenkilöön että työnantajaan. 

Työntekijäkokemuksen kehittäminen on pitkäjänteistä työtä, joka tehdään yhdessä henkilöstön kanssa. Henkilöstön osallistaminen koko organisaation ja työn kehittämiseen onkin korostunut viime vuosina johtamisen yhtenä filosofiana, olipa kyse arjen toiminnan ja prosessien kehittämisestä tai työnantajakuvan kehittämisestä. Työkalut ja osaaminen koetaan usein kuitenkin puutteellisena, vaikka yrityksessä tiedettäisiin, mitä halutaan tehdä ja miksi. 

Choicen Työ, toivo ja tulevaisuus -videocastin ensimmäisen tuotantokauden kolmannessa jaksossa käsiteltiin johtamista ja johtamisosaamista. Mikäli aihe kiinnostaa, sukella tästä materiaalin kimppuun. Jaksossa kokenut johtaja Henri Aaltonen Tamrolta ja organisaatiokehityskonsultti Outi Stüber Sitomo Oy:lta keskustelevat johtajuduesta, johtamistaidoista sekä johtaan kohdistuvista odotuksista niin työntekijän kuin organisaation näkökulmista.